Bienvenue sur la FAQ de sticketstock.com, vous trouverez ici toutes vos réponses à vos questions.

Ma Commande ?

Ma Livraison ?

Mon Paiement ?

J'ai perdu mon mot de passe !

Ma Commande

Je suis en tant que "particulier", puis-je commander ?

Oui, vous pouvez commander comme n'importe quel client.
Particuliers, associations, collectivités, professionnels : Stick et Stock livrent tout le monde !

Je souhaite commander en grandes quantités, puis-je avoir un devis ?

Oui, Stick et Stock réalisent pour vous une étude personnalisée pour vos commandes impliquant de grandes quantités de produits.

Pour bénéficier d'un devis, il vous suffit de :
- Nous contacter par eMail: contact@sticketstock.com
- ou Par le Tchat de la boutique (fenêtre en bas à droite de votre écran)

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée (sous 24h) nous vous envoyons un email pour vous confirmer son départ de notre boutique.
Vous pouvez alors suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant dans le récapitulatif de votre commande dans "Votre compte".

Ma commande n'a pas encore été expédiée. Que se passe-t-il ?

Il est possible qu'un des articles que vous avez commandé ne soit pas disponible. Si, lors de votre commande, vous avez choisi de faire livrer tous les articles en un minimum de colis, nous attendons que chaque article soit disponible pour vous les envoyer.

Le suivi de mon colis indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que puis-je faire ?

Il est possible que votre colis ait été confié à quelqu'un ayant accepté de le réceptionner pour vous. Nous vous recommandons donc en premier lieu de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.
Veuillez également consulter à nouveau le suivi du colis : il peut être indiqué où le colis a été laissé ou le nom de la personne l'ayant récupéré en votre nom.

Si vos recherches ne vous permettent pas de retrouver votre colis, nous vous recommandons alors de nous contacter pour que nous lancions une enquête auprès de La Poste ou Mondial Relay.

Le suivi de mon colis n'indique aucune information. Ma commande a-t-elle été expédiée?

Si le suivi de votre colis ne propose aucune information, cela signifie que votre commande a quitté notre boutique mais n'a pas encore été scannée par le transporteur.

Veuillez donc patienter : dès que le suivi de colis affichera une seconde information, vous serez en mesure de suivre chaque étape de votre colis.

Ma Livraison

Quels sont les frais et délais de livraison sur sticketstock.com ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 20 euros.
Les délais de livraison varient entre 24 et 48h.

Suivi des expéditions ?

Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition.
Un deuxième e-mail vous sera envoyé pour vous communiquer le numéro de traçabilité.

Nos Transporteurs ?

Nous travaillons avec La Poste Colissimo, Lettre Suivie et Mondial Relay
Pour tout colis à destination de la France métropolitaine ou de l'Europe, envoyé en mode Rapide via La Poste Colissimo ou Lettre Suivie, munissez-vous du numéro de suivi de votre colis et rendez-vous :
- pour les envois en Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 48h jours ouvrés

- pour les envois en Lettre Suivie https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 24/48h jours ouvrés

Le numéro de traçabilité d'un colis Colissimo ou Mondial Relay figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande et dans Votre compte.

À noter:Si la boîte aux lettres est trop petite ou en cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé. Le colis peut être retiré dans les 15 jours au bureau de poste, sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de passage.

Mon paiement

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Vous pouvez régler vos commandes sticketstock.com par carte bancaire en toute sécurité.

Cartes acceptées sur sticketstock.com

    Carte Bancaire
    Compte Paypal
    Visa
    Visa Electron
    EuroCard-MasterCard
    American Express
    Carte Aurore

Cartes dites « de retrait », comment faire ?

Nous n'acceptons pas les cartes de retrait même si le logo CB, Visa ou Carte Bleue y figure. En cas de doute, vérifiez que la mention « carte de retrait » n'apparaît pas au dos de votre carte.

Paiement sécurisé ?

La transmission de vos coordonnées bancaires se fait en toute sécurité au moment de passer votre commande grâce à notre serveur sécurisé Paypal.

Quand débitons-nous votre carte ?

Lorsque vous commandez sur sticketstock.com votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'envoi de votre commande. Pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous recréditons directement votre carte.

Merci de veiller à utiliser une carte de paiement dont la date de validité dépasse le délai de livraison de votre commande.

J'ai perdu mon mot de passe

Pas de panique, vous avez 2 solutions :

- Soit vous redemander un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" lorsque vous essayez de vous connecter. Dans ce cas vous recevrez automatiquement un nouveau mot de passe dans votre boite mail. Si vous ne recevez pas Regardez vos spams aussi ;)

- Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous demander un nouveau mot de passe en nous envoyant un mail à  contact@sticketstock.com (veuillez nous laisser votre Nom et votre email de connexion) OU allez directement dans le Tchat de la boutique (la fenêtre en bas à droite de votre écran) Nous vous fournirons un nouveau mot de passe.

Si vous avez d'autres questions contactez-nous par email contact@sticketstock.com ou par le Tchat (en bas à droite de votre écran) un conseiller vous répondra rapidement.